商品售后服务体系认证审核的是什么

发布时间： 2020-03-30 13:52:32   访问人数：

商品售后服务认证是依据《商品经营企业质量评价体系》 GB/T27922标准而实施的一项认证。主要适用于为顾客提供商品和服务的商业组织。标准从服务文化，领导力，服务战略、基于服务能力提升的人力咨源管理体系,服务过程,服务系統等六个方面,规定了提供商品和服务的商业组织应遵循的原则和要求,标准从这六个方面进行了细化,详细规定了相关要求。认证机构根据标准要求制定实施规则,按实施规则和标准要求对申请的组织进行认证。认证根据评价结果,其服务能力可分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级五种。

一、商品售后服务认证简介:

商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系)标准(GB/27922)对企业的服务能力进行审意,对服务水平做出评价。

二、商品售后服务对企业的链处

1、权威性,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。认证依据是国家标准GBT27922 (商品售后服务评价体系》 ,因此认证更具有权威。

2大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求

3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证"星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

三、认证的流程

1、企业认证中心提出申请,提交申请表和相应资料。

2、中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

5、经评审委员会最后宙查涌过,颁发相应星级的服认证证书

四、商品售后服务认证目前形势

1、认证试点工作结束,国家将大力推广。

在国家认监委的指导下,已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证。

2、招投标采信行业越来越。

到目前为止,已有工程机械,环卫机械,团购服装,家装,教学仪器等十多个行业在投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

3、企业越来越重视售后服务.

越来越多的企业认识到,售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百线、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系。

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