ISO20000认证资源与费用

ISO20000包含的知识与信息内容，比ISO9000要复杂得多，很多时候，我们是不具备太多的知识去重建体系，即要满足体系标准要求又要符合自已的业务实际，但真正具备知识及实务经验的并不多，即便有对项目的管理与控制又可能不足，或者他们出于各种考虑，并不会做得很深入。

资源与费用也是认证方案准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样，资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度，越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少。 

人力资源:通常包括组织自身、第三方机构、认证审核机构等的人力资源，其中通常较为容易忽视的是组织在全员培训上的人力投入。这在流程体系试运行和认证审核阶段都是相当关键的。 

工具资源:现阶段，任何组织的IT服务管理体系都与工具软件有一定关联，而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施ISO 20000认证时，可能需要对其现有的工具平台进行一定的调整，也可能需要采购一些新的产品。 

费用方面，通常认证实施项目包含以下5个部分: 

1)认证服务费(审核机构) 

2)培训费用(可选) 

3)认证相关参考资料、宣传费用(可选) 

4)工具软件费用(可选) 

具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说，在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证书管理费用等。 

除以上介绍的管理基础分析、效益分析、认证实施计划、资源与费用等主要内容外，认证可行性方案中还可以包括ISO 20000认证介绍、风险因素及对策等内容，组织可根据自身情况丰富方案内容。 

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