什么是商品售后服务体系认证

根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为"产品、服务、管理体系"三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京中大华远认证中心依据该标准开展了售后服务认证。

售后服务认证中“服务service :服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果,其结果通常是无形——(GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求》在本标准中的理解: "服务是在对顺客提供的有形产品或的。为使顾客满意或得到良好感知的活动.”服务包含“售前、售中、售后" ,在市场经济竞争中,"售后服务”占服务的比重为60%-85%,服务的提供涉及六大方面:

(1)在顾客提供的有形产品(如汽车、家电、商场、超市、连锁）上完成的活动。

(2)由特殊商品完成的系列活动,如银行、保险,其特殊商品是人民币、有价证券。

(3)在为顾客提供的有形产品加文化理念的活动如风景名胜区、宾馆、饭店、酒楼、饭馆)。

(4)在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上完成的活动。

(5)无形产品的交付(提供策划方案、知识传授、信息提供等)

(6)为顾客创造氛围与传递文化相结合的活动(如演出、节庆等等)

随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

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