GB/T24405.1/ISO/IEC20000-1 是建立和维护信息技术服务管理体系的标准，规定了 IT 组织在向其内外部客户提供 IT 服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定，信息技术服务管理体系展示了一套完整的 IT 服务管理流程，旨在协助 IT 组织识别并管理 IT 服务的关键流程，保证向业务和客户有效地提供高质量的 IT 服务。
信息技术服务管理体系适用于所有类型的组织（例如 ：商业企业、政府机构、非盈利组织），组织可以以全组织范围实施，也可以选取组织信息技术部门实施，包括但不限于银行、证券、保险等金融机构或是其数据中心（信息技术部门）；交通、能源等大型国有企业或是其数据中心（信息技术部门）；互联网数据中心 (IDC) 服务提供商 ；软件和信息技术服务企业 ；以及对外提供信息技术服务的企业等。
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